Le pagine più cliccate di www.comune.milano.it sono state per il 47% quelle dedicate ai servizi on line, seguite dalla home page del portale (29%), dalla sezione "Vivi la città" (4,8%). Tra le prime cinque pagine più visitate anche la sezione "Segui l’Amministrazione" (4,2%) e  le news di Palazzo Marino (4%). Sono anche aumentate le richieste, da parte dei cittadini, di certificati on line: una richiesta quadruplicata negli ultimi 4 anni,  passata dall’ 8,8%  dei 30.955 certificati on line del 2010  al 29,3% del 2014 con  82.725 certificati on line su un totale di oltre 300mila certificati emessi ogni anno. Nei primi sette mesi del 2015 quelli richiesti attraverso la rete sono già 59.502, pari al 32,28%.

Nello specifico, i principali certificati richiesti on line negli ultimi sette mesi del 2015 sono quelli di residenza (20.066), contestuali (19.951), Stato di famiglia (9.595), morte (4.023), certificato di stato libero (1.475), matrimonio (1.691), nascita (1.609), esistenza in vita (385), residenza all'estero (237) e lo stato di famiglia per residenti all’estero (124).